Die Rache des frustrierten Kunden
Das Web2.0 bringt grundlegende Veränderungen mit sich. Besonders für Unternehmen und deren Marketing ist deshalb in vielen Bereichen ein Umdenken erforderlich. Klassische Werbe- und PR-Strategien...
View ArticleKundenservice mit WOW-Effekt
Als Kunde wird es in vielen Branchen zunehmend schwerer, einen direkten Weg zum Unternehmen zu finden. Sei es für Beschwerden, Anregungen, Vorschläge, Nachfragen etc. Immer öfter findet man nach langem...
View ArticleKundenverwirrung, Call Center und Mobilfunktarife
Wie vermutlich jeder Besitzer eines Handys, werde auch ich regelmäßig vom Call Center meines Mobilfunkanbieters angerufen und erhalte Vorschläge über „günstigere“ Tarife. Generell bin ich als Kunde bin...
View ArticleTelekom begeistere mich
Liebe Telekom, bitte überzeugt mich davon, dass Ihr im Kern doch ein serviceorientiertes Unternehmen seid und die Wünsche Eurer Kunden oberste Priorität haben. Ich bin nämlich derzeit – um es sanft...
View ArticleTelekom liest Blogs und reagiert
Mein letzter Beitrag sollte nicht unbeachtet bleiben. Dort habe ich ja meine Unzufriedenheit bei der Ausführung eines neuen Telefonanschlusses bekundet. Am nächsten Tag erhielt mein Anrufbeantworter...
View ArticleWie werde ich meinen Kunden los (2) – Heute: Der abgewiesene Kundenwunsch
Ich habe mir vorgenommen an dieser Stelle künftig etwas über Serviceerfahrungen aus dem Alltag zu berichten. Dazu möchte von meinen eigenen und den Erfahrungen aus meinem Umfeld erzählen. Heute nun der...
View ArticleKundenberatung auf Knopfdruck
Gestern im hiesigen Supermarkt entdeckt und mit meinem Treo festgehalten: Update: Bild leider nicht mehr verfügbar! Leider hatte ich gestern nicht genug Zeit für einen Test, aber beim nächsten Mal...
View ArticleWie werde ich meinen Kunden los (4) Heute: Die Auftragsabwicklung in den...
Eine kürzlich selbst erlebte Erfahrung gibt mir mal wieder Anlass für einen neuen Beitrag in dieser Rubrik. Auf Empfehlung eines Bekannten wollte ich einen neuen „alternativen“ Anbieter von...
View ArticleWie werde ich meinen Kunden los (5) Heute: Wie wehre ich Neukunden ab.
Kürzlich habe ich in einem Magazin ein Mini-Prospekt eines italienischen Gartenmöbel-Produzenten entdeckt. Die Beilage machte einen hochwertigen Eindruck, die gezeigten Produkte waren sehr stilvoll und...
View ArticleMangelnde Kundenorientierung verhindert Kauf
Kürzlich durfte ich mal wieder ein hervorragendes Beispiel an mangelnder Kundenorientierung erleben. Kurz bevor ich ein paar Freunde zu einem Grillabend erwartete, hat mein Sonnenschirm leider...
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